FAQ

Lieferkonditionen

Bis wohin liefert Rattanshop.ch?
Rattanshop.ch Lieferungen können nur innerhalb der Schweiz erfolgen. Möchten Sie Ware mit Lieferung ins Ausland bestellen, nehmen Sie bitte mit uns telefonisch Kontakt auf.

Was beinhaltet die Lieferung?
Sie können zwischen einer Standard und einer 2-Mann-Lieferung auswählen. Die Lieferkosten sind abhängig von der Produktekategorie.

Detaillierte Informationen zum Versand finden Sie hier.

Wie lange ist die durchschnittliche Lieferfrist einer Online-Bestellung?
Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung kontaktiert Sie die Spedition von Rattanshop.ch für den genauen Liefertermin. Das Lieferdatum richtet sich nach dem Zeitplan des Kunden sowie nach dem Rattanshop Lieferplan. Die durchschnittliche Lieferfrist beträgt 3 bis 5 Tage.

Wie werden die Lieferkosten zusammen gerechnet?
Falls Sie mehrere Artikel bestellen, fallen einmal die höchsten Lieferkosten an.

Verfügbarkeit Ihrer Bestellung

Ist Ihr Produkt momentan nicht verfügbar?
Es kann vorkommen, dass beim Einkauf Lieferungsverzögerungen auftreten und dadurch die Verfügbarkeit im Geschäft verspätet ist. In diesem Fall werden Sie von uns telefonisch oder schriftlich über den Lieferverzug informiert und das voraussichtliche Eintreffdatum wird bekannt gegeben.

Wie lange wird die Bestellung für mich reserviert?
Ihre Artikel werden ab Verfügbarkeitsdatum während 30 Tagen reserviert. Nach Ablauf dieser Frist werden Sie von uns aufgefordert, die Ware abzuholen.

Wie kann ich wissen, ob ein Artikel im Geschäft verfügbar ist?
Wenn Sie den gewünschten Artikel anklicken, zeigt es Ihnen unter Lieferfrist den Status des Artikels an.

Abholung im Geschäft

Kann ich meine Artikel selbst abholen?
Ja, die Bestellung kann bei uns in Uster am Donnerstag von 10.00 - 18.00 Uhr und am Samstag von 10.00 - 16.00 Uhr gegen Voranmeldung abgeholt werden.

Kann ich meinen Artikel in mehreren Malen abholen?
Sie können Ihre Artikel entweder in mehreren Malen abholen, sobald jeder einzelne Artikel verfügbar ist oder alles auf einmal, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung verfügbar sind.

Kann mein Artikel von einer Drittperson abgeholt werden?
Falls Ihre Bestellung von einer Drittperson abgeholt wird, muss diese Person die Auftragsbestätigung vorweisen können.

Müssen bei der Abholung die Lieferkosten trotzdem bezahlt werden?
Nein, bei Abholung entfallen die Lieferkosten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei der Online-Bestellung?
Die Zahlungsart können Sie am Schluss des Bestellprozesses auswählen. Es stehen Ihnen Vorauskasse, Rechnung (mit Teilzahlungsoption), Barzahlung bei Abholung, Kreditkarte oder Nachnahme zur Verfügung. Rattanshop.ch akzeptiert Postfinace, MasterCard und Visa. Weitere Informationen finden Sie hier.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei der Abholung?
Im Falle einer Abholung können die bestellten Artikel bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden. Rattanshop.ch akzeptiert MasterCard, Visa, Postfinace, Maestro, American Express.

Kann ich ein Produkt mit Teilzahlung kaufen?
Ja, bei rattanshop.ch akzeptieren wir Teilzahlungen. Detailierte Informationen finden Sie hier.

Kann eine Online-Bestellung auf Rechnung bestellt werden?
Ja. Detailierte Informationen finden Sie hier

Akzeptiert Rattanshop.ch WIR Zahlungen?
Nein, Rattanshop.ch akzeptiert keine WIR Zahlung.

Der Ablauf einer Vorauszahlung?
Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung eine E-Mail, welche als Rechnung gilt. Dieser können sie die Details zur Bestellung als auch unsere Kontoverbindung entnehmen. Bitte geben Sie bei der Zahlung die Bestellnummer an. Unsere Zahlungsfrist bei Vorauszahlung beträgt 14 Tage. Ausserdem erhalten Sie via Post zusätzlich eine Auftragsbestätigung mit einem leeren Einzahlungsschein.

Sind diese Produkte wetterfest?
Die Rattanprodukte sind wetterfest. Die Polster sind wasserabweisend und die Kissenbezüge wasserabweisend und bei 40°C waschbar.

Brauchen die Rattan-Artikel eine Schutzhülle?
Nein, da die Rattan-Artikel zu 100% wetterfest sind. Jedoch ist es empfehlenswert für die Polsterlagerung eine Kissenbox zu kaufen. Da sich sonst über den Winter Staubpartikel in die Kissenbezüge einnisten könnten.

Wie kann ich zusätzliche Informationen über ein Produkt erhalten?
Bei zusätzlichen Fragen, die auf unserer Homepage nicht aufgelistet sind, bitten wir Sie, uns eine E-Mail auf info@rattanshop.ch zu senden. Diese wird innert 24 Stunden bearbeitet.

Kann ich eine Ware umtauschen, wenn sie mir nicht gefällt?
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen entweder in Textform (z.B. Brief oder E-Mail) oder auch durch Rücksendung des Produktes widerrufen (massgeblich ist die rechtzeitige Absendung). Die Frist beginnt nach Erhalt der Ware. Die Ausübung des Widerrufsrechts führt zur Umwandlung des Kaufvertrags in ein Rückabwicklungsverhältnis, wonach die im Rahmen des Kaufvertrags empfangenen Leistungen zurück erstattet werden müssen.

Wie annulliere ich eine Online Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden annullieren. Der Betrag wird Ihnen auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben. Geben Sie dazu Ihre Kundennummer sowie den Grund Ihrer Bestellannullierung an: info@rattanshop.ch

Garantiezeit
Der Käufer hat den Kaufgegenstand bei Lieferung zu prüfen. Allfällige Mängel müssen schriftlich innerhalb von drei Tagen gemeldet werden. Auf verspätete Mängelrügen tritt die carry n cash AG nicht ein. Die Garantiezeit beginnt ab dem Datum des Verkaufes bzw. ab dem Tag der Übergabe des Kaufgegenstandes und beträgt zwei Jahre. Detailierte Informationen finden Sie hier.

Öffnungszeiten und Angaben unseres Geschäfts

Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 Uhr bis 16:00 Uhr zur Verfügung.

Ausserhalb der Arbeitszeit
Sie können uns gerne ein E-Mail auf info@rattanshop.ch oder einen Fax auf +41 43 243 30 16 senden. Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.