FAQ
Bis wohin liefert Rattanshop.ch?
Rattanshop.ch Lieferungen können nur innerhalb der Schweiz erfolgen. Möchten Sie Ware mit Lieferung ins Ausland bestellen, nehmen Sie bitte mit uns telefonisch Kontakt auf.
Was beinhaltet die Lieferung?
Sie können zwischen einer Standard und einer 2-Mann-Lieferung auswählen.
Kleine Waren werden über den Postversand zu CHF 8.50 oder CHF 20.00 verschickt. Die grösseren Bestellungen werden von einem Fahrer geliefert (Preis zwischen CHF 100.00 und CHF 250.00). Dieser hilft während maximal 45 Minuten die Möbel auszupacken und an den gewünschten Ort aufzustellen. Das Verpackungsmaterial wird mitgenommen und entsorgt.
Wie lange ist die durchschnittliche Lieferfrist einer Online-Bestellung? Kann ich meinen Artikel in mehreren Malen abholen? Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei der Online-Bestellung? Der Ablauf einer Vorauszahlung? Die Rattanprodukte sind 100% wetterfest. Die Polster sind wasserabweisend und die Kissenbezüge wasserabweisend und bei 40°C waschbar. Garantie
Garantiezeit
Lehnen Sie sich zurück: Das Lieferteam packt die Möbel aus und stelt sie an den gewünschten Platz nach Ihren Vorstellungen auf, dies zu einem Preis von CHF 400.00. Das Verpackungsmaterial wird mitgenommen und entsorgt.
Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung kontaktiert Sie die Spedition von Rattanshop.ch für den genauen Liefertermin. Die Lieferzeit richtet sich nach dem Zeitplan des Kunden sowie nach dem Rattanshop Lieferplan. Die durchschnittliche Lieferfrist beträgt sieben bis zehn Tage ab dem Datum, an dem die komplette Bestellung verfügbar ist. Falls mehrere Artikel bestellt wurden, ist das Datum des zuletzt verfügbaren Artikel ausschlaggebend.
Wie werden die Lieferkosten zusammen gerechnet?
Falls Sie mehrere Artikel bestellen, fallen einmal die höchsten Lieferkosten an.
Verfügbarkeit Ihrer Bestellung
Ist Ihr Produkt momentan nicht verfügbar?
Es kann vorkommen das beim Einkauf Lieferungsverzögerungen auftreten und dadurch die Verfügbarkeit im Geschäft verspätet ist. In diesem Fall werden Sie von uns telefonisch oder schriftlich über den Lieferverzug informiert und das voraussichtliche Eintreffdatum wird bekannt gegeben.
Wie lange wird die Bestellung für mich reserviert?
Ihre Artikel werden ab Verfügbarkeitsdatum während 30 Tagen reserviert. Nach Ablauf dieser Frist werden Sie von uns aufgefordert, die Ware abzuholen.
Wie kann ich wissen, ob ein Artikel im Geschäft verfügbar ist?
Wenn Sie den gewünschten Artikel anklicken, zeigt es Ihnen unter Lieferfrist den Status des Artikels an ("Artikel sofort lieferbar" oder lieferbar ab xxx.)
Abholung im Geschäft
Kann ich meine Artikel selbst abholen?
Ja, die Bestellung kann bei uns in Uster von Montag bis Freitag von 10.00 - 18.00 Uhr und am Samstag von 10.00 - 13.00 Uhr gegen Voranmeldung abgeholt werden.
Sie können Ihre Artikel entweder in mehreren Malen abholen, sobald jeder einzelne Artikel verfügbar ist oder alles auf einmal, sobald alle Artikel Ihrer Bestellung verfügbar sind.
Kann mein Artikel von einer Drittperson abgeholt werden?
Falls Ihre Bestellung von einer Drittperson abgeholt wird, muss diese Person die Auftragsbestätigung vorweisen können.
Müssen bei der Abholung die Lieferkosten trotzdem bezahlt werden?
Nein, bei Abholung entfallen die Lieferkosten.
Zahlungsart
Die Zahlungsart können Sie am Schluss des Bestellprozesses auswählen. Es stehen Ihnen Vorauszahlung, Kreditkarte oder Nachname zur Verfügung. Rattanshop.ch akzeptiert MasterCard und Visa.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei der Abholung?
Im Falle einer Abholung können die bestellten Artikel bar oder mit Kreditkarte bezahlt werden.
Rattanshop.ch akzeptiert MasterCard, Visa, Postfinace, Maestro, American Express.
Kann ich ein Produkt mit Teilzahlung kaufen?
Nein, Rattanshop.ch akzeptiert keine Teilzahlung.
Kann eine Online-Bestellung auf Rechnung bestellt werden?
Nein.
Akzeptiert Rattanshop.ch WIR Zahlungen?
Nein, Rattanshop.ch akzeptiert keine WIR Zahlung.
Sie erhalten nach erfolgreicher Bestellung eine E-Mail, welche als Rechnung gilt. Dieser können sie die Details zur Bestellung als auch unsere Kontoverbindung entnehmen. Bitte geben Sie bei der Zahlung die Kundennummer an. Unsere Zahlungsfrist bei Vorauszahlung beträgt 14 Tage. Ausserdem erhalten Sie via Post zusätzlich eine Auftragsbestätigung mit einem leeren Einzahlungsschein.
Produkte
Sind diese Produkte wetterfest?
Brauchen die Rattan-Artikel eine Schutzhülle?
Nein, da die Rattan-Artikel zu 100% wetterfest sind. Jedoch ist es empfehlenswert für die Polsterlagerung eine Kissenbox zu kaufen. Da sich sonst über den Winter Staubpartikel in die Kissenbezüge einnisten könnten.
Wie kann ich zusätzliche Informationen über ein Produkt erhalten?
Bei zusätzlichen Fragen, die auf unserer Homepage nicht aufgelistet sind, bitten wir Sie, uns eine E-Mail auf info@rattanshop.ch zu senden. Diese wird innert 24 Stunden bearbeitet.
Umtausch
Kann ich eine Ware umtauschen, wenn sie mir nicht gefällt?
Umtausch und Rücknahme von vertragsgemäss gelieferter Ware ist nur in Ausnahmefällen und mit schriftlichem Einverständnis unsererseits möglich. Die Retoure hat in Originalverpackung zu erfolgen. Der Kunde akzeptiert, dass carry n cash AG eine Umtriebsentschädigung verrechnen wird.
Annullierung einer Bestellung
Wie annulliere ich eine Online Bestellung?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden annullieren. Der Betrag wird Ihnen auf Ihre Kreditkarte gutgeschrieben. Geben Sie dazu Ihre Kundennummer sowie den Grund Ihrer Bestellannullierung an.
Die Garantiezeit aller Rattanartikel beträgt ab dem Einkaufstag zwei Jahre.
Öffnungszeiten und Angaben unseres Geschäfts
Kundendienst
Unser Kundendienst steht Ihnen von Montag bis Freitag 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr zur Verfügung.
Ausserhalb der Arbeitszeit
Sie können uns gerne ein E-Mail auf info@rattanshop.ch oder einen Fax auf +41 43 243 30 16 senden. Ihre Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.
Öffnungszeit Showroom
Montag - Freitag: 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr
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